Algemene verkoopsvoorwaarden Koffie Torenhof
ALGEMENE VERKOOPSVOORWAARDEN
Koffie Torenhof — Geldig voor Consumenten (B2C) & Bedrijven (B2B)
Artikel 1 : Algemene bepalingen
De e-commerce website van Koffie Torenhof, met maatschappelijke en exploitatiezetel te 8480 Eernegem, Oostendesteenweg 251, ondernemingsnummer RPR Gent afdeling Oostende, B.T.W. BE 0447.525.633, hierna “Koffie Torenhof” biedt haar klanten de mogelijkheid om de producten uit haar webwinkel online aan te kopen.
Onderhavige Algemene Voorwaarden (“Voorwaarden”) zijn van toepassing op elke bestelling geplaatst wordt door een bezoeker van deze e-commerce website (“Klant”). Bij het plaatsen van een bestelling via de webwinkel van Koffie Torenhof moet de Klant deze Voorwaarden uitdrukkelijk aanvaarden, waarmee hij instemt met de toepasselijkheid van deze Voorwaarden, met uitsluiting van alle andere voorwaarden. Bijkomende voorwaarden van de Klant worden uitgesloten, behoudens wanneer deze voorafgaandelijk, schriftelijk en uitdrukkelijk door Koffie Torenhof aanvaard zijn.
In deze Voorwaarden wordt verstaan onder:
Consument (B2C): elke natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen.
Zakelijke Klant / Firma (B2B): elke natuurlijke of rechtspersoon die handelt in het kader van zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
Artikel 2 : Prijs
Alle vermelde prijzen zijn uitgedrukt in euro. Voor Consumenten zijn de prijzen steeds inclusief BTW en alle andere verplicht door de Klant te dragen taksen of belastingen. Voor Zakelijke Klanten kunnen prijzen exclusief BTW worden geafficheerd, mits dit duidelijk wordt vermeld.
Indien leverings-, reservatie- of administratieve kosten worden aangerekend, wordt dit apart vermeld. Thans gelden de volgende voorwaarden voor leveringen in België (zoals ook uitdrukkelijk vermeld op de website):
Geen leveringskosten vanaf een bestelling van € 80 inclusief BTW voor Consumenten (en € 80 exclusief BTW voor Zakelijke Klanten), mits de levering in één keer en op één leveringsadres dient te gebeuren.
Bij een bestelling onder de € 80, of als de levering op een apart leveringsadres met een waarde lager dan € 80 gebeurt, wordt een forfaitaire verzendingskost van € 18,5 aangerekend (inclusief BTW voor Consumenten, exclusief BTW voor Zakelijke Klanten).
De leveringskosten en andere kosten voor leveringen buiten België worden meegedeeld op aanvraag. De opgave van prijs slaat uitsluitend op de artikelen zoals het woordelijk wordt omschreven. De bijhorende foto’s zijn decoratief bedoeld en kunnen elementen bevatten die niet inbegrepen zijn in de prijs.
Artikel 3 : Aanbod
Ondanks het feit dat de online catalogus en de e-commerce website met de grootst mogelijke zorgvuldigheid worden samengesteld, is het toch mogelijk dat de aangeboden informatie onvolledig is, materiële fouten bevat, of niet up-to-date is. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden Koffie Torenhof niet. Koffie Torenhof is wat de juistheid en volledigheid van de aangeboden informatie slechts gehouden tot een middelenverbintenis. Koffie Torenhof is in geen geval aansprakelijk ingeval van manifeste materiële fouten, zet- of drukfouten.
Wanneer de Klant specifieke vragen heeft over bv. maten, kleur, beschikbaarheid, leveringstermijn of leveringswijze, verzoeken wij de Klant om vooraf contact op te nemen met onze klantendienst. Het aanbod geldt steeds zolang de voorraad strekt en kan te allen tijde worden aangepast of ingetrokken door Koffie Torenhof. Koffie Torenhof kan niet aansprakelijk gesteld worden voor het niet beschikbaar zijn van een product. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
Artikel 4 : Online aankopen
De betaling van de online aankopen gebeurt via ons online betaalplatform of via overschrijving. Overschrijving na levering is enkel mogelijk voor overheidsinstellingen of na voorafgaandelijk uitdrukkelijk akkoord.
Koffie Torenhof is gerechtigd een bestelling te weigeren ingevolge een ernstige tekortkoming van de Klant met betrekking tot bestellingen waarbij de Klant betrokken is.
Artikel 5 : Levering en uitvoering van de overeenkomst
Tenzij anders overeengekomen of uitdrukkelijk anders bepaald, worden de goederen aan de woonplaats van de Klant / op het door de Klant opgegeven leveringsadres geleverd binnen de opgegeven leveringstermijn. Koffie Torenhof zal tijdig melding maken van vertragingen in de levering.
Elke zichtbare beschadiging en/of kwalitatieve tekortkoming van een artikel of andere tekortkoming bij de levering, moeten door de Klant onverwijld schriftelijk worden gemeld aan Koffie Torenhof.
Het risico wegens verlies of beschadiging gaat over op de Klant vanaf hij (of een door hem aangewezen derde partij, die niet de vervoerder is) de goederen fysiek in bezit heeft gekregen. Het risico gaat echter al over op de Klant bij levering aan de vervoerder, als de vervoerder van de Klant de opdracht heeft gekregen de goederen te vervoeren en deze keuze niet door Koffie Torenhof was geboden.
Artikel 6 : Eigendomsvoorbehoud
De geleverde artikelen blijven tot op het moment van gehele betaling van de hoofdsom, intresten en kosten door de Klant, de exclusieve eigendom van Koffie Torenhof. De Klant verbindt er zich toe zo nodig derden op het eigendomsvoorbehoud van Koffie Torenhof te wijzen, bijvoorbeeld aan eenieder die op de nog niet geheel betaalde artikelen beslag zou komen leggen.
Artikel 7 : Herroepingsrecht
De bepalingen van dit artikel gelden enkel voor Klanten die in hun hoedanigheid van Consument (B2C) artikelen online aankopen bij Koffie Torenhof. Zakelijke Klanten/Firma’s zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.
De Consument heeft het recht om binnen een termijn van 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 kalenderdagen na de dag:
waarop de Consument of een door de Consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt;
waarop de Consument of een door de Consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het laatste goed of laatste onderdeel fysiek in bezit krijgt (voor bestellingen van meerdere goederen die afzonderlijk worden geleverd);
waarop de Consument of een door de Consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het eerste goed fysiek in bezit krijgt (voor overeenkomsten betreffende regelmatige levering van goederen gedurende een bepaalde periode).
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de Consument Koffie Torenhof met zetel te 8480 Eernegem, Oostendesteenweg 251, telefoonnr. +32(0)59 27 84 66 of e-mail: info@koffie-torenhof.be via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post of e-mail) op de hoogte stellen van zijn beslissing de overeenkomst te herroepen. De Consument kan hiervoor gebruikmaken van het bijgevoegde modelformulier voor herroeping, maar is hiertoe niet verplicht.
Om de herroepingstermijn na te leven moet de Consument zijn mededeling betreffende zijn uitoefening van het herroepingsrecht verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
De Consument moet de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 kalenderdagen na de dag waarop hij zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen aan Koffie Torenhof heeft meegedeeld, terugzenden of overhandigen aan Koffie Torenhof. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor rekening van de Consument.
Retour via ophaaldienst (GLS Pick&Return): Indien de Consument kiest voor ophaalservice aan huis via GLS Pick&Return, wordt hiervoor een vaste retourkost van € 18,00 (inclusief BTW) aangerekend. Dit bedrag wordt ingehouden op de terugbetaling van het orderbedrag.
Eigen retourzending: Indien de Consument ervoor kiest de goederen op eigen initiatief terug te zenden of af te leveren bij Koffie Torenhof, draagt de Consument zelf de daadwerkelijke verzend- of transportkosten.
De Consument mag de goederen inspecteren en hanteren om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, vergelijkbaar met wat in een fysieke winkel is toegestaan. Indien het teruggestuurde product op een of andere manier in waarde verminderd is door gebruik dat verder gaat dan nodig, behoudt Koffie Torenhof zich het recht voor de Consument aansprakelijk te stellen en een waardevermindering in mindering te brengen op de terugbetaling. Artikelen worden bij voorkeur in de originele verpakking, samen met alle toebehoren en factuur of aankoopbewijs geretourneerd.
Indien de Consument de overeenkomst herroept, zal Koffie Torenhof alle tot op dat moment ontvangen betalingen, inclusief de standaard leveringskosten, aan de Consument terugbetalen binnen maximum 14 kalenderdagen nadat Koffie Torenhof op de hoogte is gesteld. Koffie Torenhof kan wachten met de terugbetaling totdat alle goederen zijn teruggekregen, of totdat de Consument heeft aangetoond dat hij de goederen heeft teruggezonden. Eventuele extra kosten ten gevolge van de keuze van de Consument voor een andere wijze van levering dan de goedkoopste standaard levering worden niet terugbetaald. Koffie Torenhof betaalt de Consument terug met hetzelfde betaalmiddel, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
Artikel 8 : Garantie
8.1 Regeling voor Consumenten (B2C)
Krachtens de wet betreffende de bescherming van de consumenten bij verkoop van consumptiegoederen geniet de Consument een wettelijke garantie van twee (2) jaar voor elk gebrek aan overeenstemming dat bestaat bij de levering van de goederen en dat zich manifesteert binnen een termijn van twee jaar vanaf de levering.
Elk gebrek dat zich manifesteert binnen deze termijn van twee jaar wordt vermoed reeds te hebben bestaan op het moment van levering, behoudens tegenbewijs door Koffie Torenhof of indien dit vermoeden onverenigbaar is met de aard van het goed of de aard van het gebrek. Bij vaststelling van een gebrek moet de Consument Koffie Torenhof zo snel mogelijk, en in elk geval binnen een termijn van twee (2) maanden na vaststelling ervan, inlichten. Na verloop van deze termijn vervalt het recht op herstelling of vervanging. De garantie dekt de volledige kosten van herstelling of vervanging (inclusief onderdelen, werkuren en transportkosten) en is volledig kosteloos voor de Consument.
8.2 Regeling voor Zakelijke Klanten (B2B / Firma’s)
Voor Zakelijke Klanten geldt de wettelijke consumentengarantie van twee jaar niet. Voor zover er een commerciële of fabrieksgarantie van toepassing is op de geleverde goederen, of in het geval van verborgen gebreken die binnen 8 dagen na ontdekking schriftelijk worden gemeld, geldt dat de garantie uitsluitend de kosten van de benodigde vervangonderdelen dekt.
Alle werkuren (werkloon van de technieker), transportkosten, verplaatsingskosten, verzendkosten en administratieve kosten verbonden aan de diagnose, ophaling, herstelling of vervanging van het toestel vallen volledig ten laste van de Zakelijke Klant en worden conform de geldende tarieven gefactureerd.
8.3 Algemene uitsluitingen (geldig voor B2C en B2B)
De garantie is nooit van toepassing op defecten die ontstaan ten gevolge van ongelukken, verwaarlozing, valpartijen, gebruik van het artikel in strijd met het doel waarvoor het ontworpen werd, het niet naleven van de gebruiksinstructies of handleiding, aanpassingen of wijzigingen aan het artikel, hardhandig gebruik, slecht onderhoud, of elk ander abnormaal of incorrect gebruik. Voor koffietoestellen in het bijzonder valt onder slecht onderhoud expliciet ook het onvoldoende of niet tijdig ontkalken van het toestel. Om een beroep te doen op de garantie, moet de Klant een geldig aankoopbewijs kunnen voorleggen.
Artikel 9 : Klantendienst
De klantendienst van Koffie Torenhof is bereikbaar op het telefoonnummer +32 (0)59 27 84 66, via mail op info@koffie-torenhof.be of per post op het volgende adres: Oostendesteenweg 251, 8480 Eernegem.
Artikel 10 : Sancties voor niet-betaling
Onverminderd de uitoefening van andere rechten waarover Koffie Torenhof beschikt, is de Klant ingeval van niet- of laattijdige betaling vanaf de datum van de wanprestatie van rechtswege en zonder aanmaning een intrest van 10% per jaar verschuldigd op het niet-betaalde bedrag. Bovendien is de Klant van rechtswege en zonder aanmaning een forfaitaire schadeloosstelling verschuldigd van 10% op het betrokken bedrag, met een minimum van 25 euro per factuur. Onverminderd het voorgaande behoudt Koffie Torenhof zich het recht voor de niet (volledig) betaalde artikelen terug te nemen.
Artikel 11 : Privacy (Gegevensbescherming / GDPR)
Koffie Torenhof, als verwerkingsverantwoordelijke, respecteert de Europese Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR/AVG – Verordening EU 2016/679) en de Belgische wetgeving ter uitvoering daarvan.
De door u meegedeelde persoonsgegevens zullen enkel gebruikt worden voor de volgende doeleinden: voor de uitvoering van de afgesloten overeenkomst, het verwerken en verzenden van de bestelling, klantenbeheer en eventueel voor eigen direct marketingdoeleinden van Koffie Torenhof.
U beschikt over een wettelijk recht op inzage, correctie, wissing, beperking en overdraagbaarheid van uw persoonsgegevens, evenals het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking. Mits bewijs van identiteit (kopie van de voorzijde van uw identiteitskaart) kunt u via een schriftelijke, gedateerde en ondertekende aanvraag aan Koffie Torenhof klantendienst gratis deze rechten uitoefenen. In geval van gebruik van gegevens voor direct marketing: U kan zich kosteloos en te allen tijde verzetten tegen het gebruik van uw gegevens voor direct marketing via info@koffie-torenhof.be.
Wij behandelen uw gegevens als vertrouwelijke informatie en zullen die niet doorgeven, verhuren of verkopen aan derden. De klant is zelf verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van zijn logingegevens. Uw paswoord wordt gecodeerd opgeslagen; Koffie Torenhof heeft geen toegang tot uw wachtwoord.
Artikel 12 : Gebruik van cookies
Tijdens een bezoek aan de site kunnen ‘cookies’ op de harde schijf van uw computer geplaatst worden. Een cookie is een tekstbestand dat door de server van een website in de browser van uw computer of op uw mobiel apparaat geplaatst wordt wanneer u een website raadpleegt. Cookies kunnen niet worden gebruikt om personen te identificeren, een cookie kan slechts een machine identificeren.
U kan uw internetbrowser zodanig instellen dat cookies niet worden geaccepteerd, dat u een waarschuwing ontvangt wanneer een cookie geïnstalleerd wordt of dat de cookies nadien van uw harde schijf worden verwijderd. Door gebruik te maken van onze website, gaat u akkoord met ons gebruik van cookies.
Artikel 13 : Aantasting geldigheid – niet-verzaking
Indien een bepaling van deze Voorwaarden ongeldig, onwettig of nietig wordt verklaard, zal dit op geen enkele wijze de geldigheid, de wettigheid en de toepasbaarheid van de andere bepalingen aantasten. Het nalaten op gelijk welk moment door Koffie Torenhof om één van de in deze Voorwaarden opgesomde rechten af te dwingen, of gelijk welk recht hiervan uit te oefenen, zal nooit gezien worden als een verzaking aan zulke bepalingen.
Artikel 14 : Wijziging voorwaarden
Deze voorwaarden worden aangevuld door andere voorwaarden waar expliciet naar verwezen wordt, en de algemene verkoopsvoorwaarden van Koffie Torenhof. Ingeval van tegenstrijdigheid, primeren onderhavige Voorwaarden.
Artikel 15 : Bewijs
De Klant aanvaardt dat elektronische communicaties en back-ups als bewijsvoering kunnen dienen.
Artikel 16 : Toepasselijk recht – Geschillen
Het Belgisch recht is van toepassing, met uitzondering van de bepalingen van internationaal privaatrecht inzake toepasselijk recht.
Artikel 17 : Herstellingen en Service
17.1 Toepassingsgebied
Dit artikel is van toepassing op alle herstellingen en onderhoudsdiensten uitgevoerd door Koffie Torenhof, ongeacht of deze betrekking hebben op toestellen die door Koffie Torenhof werden verkocht of elders werden aangekocht.
17.2 Garantiediagnose en kostenverdeling
Indien het defect door de fabrikant of invoerder (zoals Bravilor Bonamat, Melitta, Saeco, BFC, Moccamaster,…) wordt erkend als een garantiegeval, worden de kosten voor de onderdelen gedekt door de garantie. Wat betreft de overige kosten geldt:
Voor Consumenten (B2C): Indien de herstelling valt onder de wettelijke garantie (binnen 2 jaar na levering), is de herstelling volledig kosteloos. Werkuren, transport- of administratiekosten worden niet aangerekend.
Voor Zakelijke Klanten (B2B): Werkuren, transportkosten, verplaatsingskosten of administratiekosten die niet door de fabrikant of invoerder integraal aan Koffie Torenhof worden vergoed, worden volledig aan de Zakelijke Klant gefactureerd, zelfs bij een erkend garantiegeval.
17.3 Niet-garantiegevallen
Wanneer een defect niet onder garantie valt (bijvoorbeeld schade door gebruiksfout, verwaarlozing, kalkaanslag of normale slijtage), worden de kosten voor onderdelen, werkuren en verplaatsing volledig aan de klant gefactureerd. De klant wordt vooraf geïnformeerd over de toepasselijke tarieven.
17.4 Onderzoekskosten
Indien het toestel wordt aangeboden ter controle en na diagnose blijkt dat geen defect aanwezig is, of het defect buiten garantie valt, dan kan een forfaitaire onderzoekskost worden aangerekend.
17.5 Vertragingen
Koffie Torenhof is niet aansprakelijk voor vertragingen die het gevolg zijn van de behandeling van garantieaanvragen of de levering van onderdelen door de fabrikant of invoerder.
17.6 Retentierecht en betaling
Alle herstellingen zijn betaalbaar bij afhaling van het toestel, tenzij anders overeengekomen. Koffie Torenhof beschikt over een retentierecht en heeft het recht om het toestel onder zich te houden tot de volledige betaling van de herstellingsfactuur door de Klant is voldaan.
BIJLAGE 1 : MODELFORMULIER VOOR HERROEPING
(Dit formulier moet u alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen en u een Consument (particulier) bent.)
Aan Koffie Torenhof klantendienst, Oostendesteenweg 251, 8480 Eernegem – e-mail: info@koffie-torenhof.be:
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroepen.
Besteld op (*) / Ontvangen op (*):
Naam/namen consument(en):
Adres consument(en):
Handtekening (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
Datum:
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.